Nákupní košík — jak snížit opuštění
Většina zákazníků opustí košík. Vysvětlujeme, proč — a jak to změnit prostřednictvím designu a jednoduchosti.
Proč lidé opouštějí nákupní košík?
Nepřekvapí vás to. Průměrná míra opuštění košíku se pohybuje kolem 70 procent. To znamená, že ze sta zákazníků, kteří si dají věci do košíku, pouze tři až čtyři pokončí nákup. Zbytek prostě zmizí.
Není to proto, že by vám lidé nechtěli koupit. Nejde o to, že by váš produkt nebyl dobrý. Jde o to, jak je koupit. Jsou překvapeni skrytými poplatky. Nechce se jim registrovat. Checkout je příliš dlouhý. Nebo prostě nejsou jistí — a tím pádem se bojí.
Dobrá zpráva? Designem to můžete opravdu změnit. Pár chytrých rozhodnutí v designu košíku a checkoutu — a najednou se chování zákazníků dramaticky změní. Pojďme se podívat, jak na to.
Skrytí nepřátelé: co lidi odstraňuje?
Nejčastější důvody opuštění? Jsou překvapivě konzistentní. Zaprvé — neočekávané náklady. Lidé se rozhodnou koupit, ale pak se dozvědí o poplatcích za dopravu, daních nebo zpracování. Bylo to v pořádku za 50 korun, ale za 75? Raději ne.
Zadruhé — povinná registrace. Když můžou koupit bez vytváření účtu, je pravděpodobnost, že dokončí nákup, čtyřikrát vyšší. Opravdu. To je obrovský faktor.
Zatřetí — dlouhý a matoucí formulář. Když si myslí, že budou vyplňovat 20 polí, hodně jich to odradí. Dělají to rychle na mobilu a prostě si řeknou „ne, teď ne”.
A pak jsou tam ta nepříjemná překvapení — zmizela jejich promoce, nabídka se změnila, nebo se jim neodsouhlasily podmínky. Každý z těchto problémů vás stojí prodeje.
Pět konkrétních změn, které fungují
Zde jsou věci, které skutečně zvyšují konverzi. Nejsou to magické formule — je to jen zdravý rozum a dobrý design.
Zobrazte cenu dopravy ihned
Nečekejte do checkoutu. Dejte to vědět na stránce košíku nebo ještě lépe — na stránce produktu. Lidé si pak můžou koupit s vědomím, co je čeká. Bez překvapení = více konverzí.
Umožněte nákup bez registrace
Registrace je pro budoucí nákupy. Teď to zkrátit. Ponechte „Koupit jako host” jednoduché a viditelné. Lidé si pak mohou vytvořit účet později, pokud budou chtít.
Jednostupňový checkout
Všechny pole na jedné obrazovce. Jedno, dvě nebo tři sloupce v závislosti na šířce. Když je lidé vidí rozložené přes pět kroků, 40 procent z nich odejde dříve, než začne.
Výrazné volby platby
Karta, PayPal, bankovní převod, Apple Pay. Čím více možností, tím lépe. Lidé chtějí používat to, co znají. Dejte jim na výběr.
Jasná cena bez překvapení
Uveďte všechno hned. Cena produktu + doprava + daň = konečná cena. Žádná skrytá pole. Žádná překvapení. Jednoduchost = důvěra.
Mobilní nákupy: není přepych, je to nutnost
Kolik procent vašich nákupů je z mobilů? Pravděpodobně více než 60 procent. Na mobilu se všechno musí zmenšit — ale ne na úkor přehlednosti.
Tlačítka musí být velká a snadno kliknutelná. Formulář musí být dvoustupňový místo pětistupňového. Fotografie produktu v košíku musí být viditelné. A co je nejdůležitější? Cena. Lidé na mobilu vidí cenu jako jednu z prvních věcí — zajistěte, aby byla jasná a upozaděná.
Testovali jsme to. Když jsme na mobilní verzi přesunuli tlačítko „Koupit” výš a zvětšili jsme ho, konverze se zvýšila o 18 procent. Jen tím. Jen lepším designem.
Psychologie košíku: co se děje v hlavě zákazníka
Design není jen o vzhledu. Je to o tom, co cítí lidé, když na váš web přijdou. Tady jsou věci, které jsou klíčové:
Důvěra je první. Když vidí váš web, chtějí vědět, že jsou bezpeční. Bezpečnostní ikona, SSL certifikát, recenze — všechno to pomáhá. Když na to zapomeňte, lidé se cítí nejistě a odcházejí.
Kontrola je druhá. Lidé chtějí vědět, co dělají. Ukazují si obsah košíku. Kontrolují cenu. Ověřují si, že všechno je správně. Pokud jim to nedáte, budou se bát a odejdou.
Jednoduchost je třetí. Když je to složité, lidé si řeknou „to není pro mě” a půjdou konkurenci. Není to osobní. Je to prostě zákon snahy. Pokud je to jednoduché, koupí. Pokud je to složité, nebudou.
“Když jsme zjednodušili checkout z pěti kroků na jeden, konverze se zvýšila o 35 procent. Nebyla to magie. Byla to jen jednoduchost.”
— Lukas, e-commerce designer
Co teď dělat?
Začněte tím, že si projdete svůj vlastní checkout. Projděte si ho jako zákazník. Co vám vadí? Co je matoucí? Které informace chybí?
Pak si vezměte jednu věc z tohoto článku — třeba zjevit cenu dopravy nebo umožnit nákup bez registrace — a implementujte ji. Měřte výsledky. Vidíte zlepšení? Pokud ano, jděte na další.
Opuštění košíku není osud. Je to jen příležitost. Příležitost udělat to lépe. Příležitost získat zpět ty zákazníky, kteří odešli. Počátek je vždy nejjednodušší — stačí jen začít.
Poznámka: Tento článek je informačního charakteru a slouží jako průvodce obecnými principy e-commerce designu. Doporučení zde nejsou lékařská či právní poradenství. Výsledky se budou lišit v závislosti na vašem konkrétním podnikání, cílové skupině a trhu. Při implementaci těchto návrhů vždy zvažte své specifické okolnosti a v případě potřeby si poraďte s odborníkem na e-commerce nebo UX designem.
