Nákupní košík — jak snížit opuštění
Většina zákazníků opustí košík. Vysvětlujeme, proč — a jak to změnit prostřednictvím jednoduchého designu.
Čtěte dáleJak navrhnout produktovou stránku, která konvertuje
Pět klíčových prvků, které zvyšují prodeje. Pozice fotografie, popis, cena, tlačítko — vše má svůj účel.
Produktová stránka rozhoduje
Máte správný produkt, ale zákazníci ho nekupují? Často to není o produktu samotném. Je to o tom, jak ho předvedete.
Návštěvník má na rozhodnutí pár sekund. Nezkoumá všechny detaily. Hledá rychlé odpovědi — “Je to pro mě? Vydrží to? Stojí to za peníze?” Pokud mu vaše stránka tyto odpovědi jasně nedá, jde pryč.
Dobrá zpráva? Není to tak složité. Několik jednoduchých změn v rozvržení a obsahu často zvýší prodeje o 20-40 procent. Víme to, protože jsme to viděli u desítek e-shopů.
Prvek 1: Fotografie je všechno
Pokud máte pouze jednu fotku zepředu, kupní rozhodování končí. Lidé chtějí vidět produkt ze všech stran. Chtějí vědět, jak vypadá v rukou. Jak se lesní. Jakou má texturu.
Nejlepší e-shopy používají 5-8 fotek na jednu položku. Některé jsou velké detaily, některé ukazují kontext. Výrobce trvá, že fotky zvyšují náklady? Snižují vrácení zboží — což vás vychází levněji.
Fotka by měla být jasná a světlá. Neukazuje se špatně nasvícený produkt v obývacím pokoji majitele. To není profesionální a zákazník se bojí, že dostane něco jiného. Fotografujte na neutrálním pozadí nebo v relevantním kontextu — ale vždy kvalitně.
Prvek 2: Popis, který prodává (ale nemanipuluje)
Dlouhý popis nikoho nezajímá. Zákazník hledá odpovědi na čtyři otázky: Co to je? K čemu to slouží? Proč to koupit od vás? Kolik to stojí?
Začněte jednou větou. Jasnou. “Elegantní kožená peněženka s RFID ochranou” je lepší než “Prémiový módní accessoir vytvořený s péčí o detail.” Potom přidejte 3-4 konkrétní výhody. Ne slova jako “kvalitní” — říkejte “odolný materiál vydržuje 10 let” nebo “váží jen 120 gramů”.
Kdybyste prodávali tu peněženku, nezapomněli byste zmínit cenu? Ani my ne. Ale také bychom řekli, že jsme ji testovali s 15 lidmi a všichni si mysleli, že je lepší než původní plán. To je specifičnost. To se kupuje.
Prvek 3: Tlačítko, které vidí všichni
Vaše tlačítko “Koupit” se ztrácí na stránce? Znamená to, že mnoho lidí skončí bez pokousu. Tlačítko by mělo být kontrastní — jiné barvy než zbytek stránky — a mělo by se objevit brzy. Ne až na konci dlouhého popisu.
Dobrá praxe: tlačítko se ukáže po prvním nebo druhém obrázku. Jestliže chce zákazník koupit, neměl by hledat. Tlačítko musí být dostatečně velké — minimálně 44 pixelů vysoké, aby se na mobilu dalo kliknout bez chyby.
Text tlačítka také záleží. “Koupit nyní” je lepší než “Přidat do košíku”. Říká zákazníkovi, co se stane. Nemusí se bát překvapení v posledním kroku.
Prvek 4: Důvěra se prodává jako produkt
Nový zákazník vás nezná. Proč by vám měl věřit? Potřebuje důkazy. Nejlepší důkazem jsou opravdové recenze od opravdových lidí. Nejlépe s hvězdičkami a konkrétními komentáři. “Skvělý výrobek, doporučuji” je OK. “Objednal jsem v pátek, přišlo v úterý, a vůbec se neošoupalo” je lepší.
Pokud nemáte recenze, začněte s nimi. Poproste prvních 10 zákazníků, aby napsali pár slov. Později to bude snazší — máte stovky recenzí a nový zákazník věří statistice.
Dále: ukažte bezpečnost. SSL certifikát, ochrana údajů, možnost vrácení. Tyto informace nemusí být velké, ale měly by být viditelné. Zákazník si je všimne a usoudí, že nejste podvod.
Prvek 5: Mobilní verze není alternativa
Více než 60 procent nákupů pochází z mobilů. Pokud vaše produktová stránka není mobilní, prostě ztrácíte lidi. Není to zaokrouhlování — je to skutečnost.
Na mobilu se všechno mění. Fotka musí být jasná — větší text, než byste si mysleli. Tlačítko musí být ještě větší. Scroll musí být přirozený — žádné vodorovné rolování.
Nejlepší e-shopy nejdřív designují mobilní verzi a pak rozšiřují na desktop. Obrácené pořadí vede k špatným zkušenostem a ztrátě prodejů. Otestujte na opravdovém telefonu — ne jen v prohlížeči.
Co na tom teď zavolat?
1
Fotografie
Minimálně 5-8 kvalitních fotek. Ze všech úhlů. Na neutrálním pozadí.
2
Popis
Jasný, krátký, konkrétní. Bez nadmíry slov. Odpovídá na klíčové otázky.
3
Tlačítko
Kontrastní barva, viditelné pozici, jasný text. “Koupit nyní” není zlé.
4
Důvěra
Recenze, hvězdičky, bezpečnostní značky. Zákazník musí věřit.
5
Mobilní design
Není možnost vynechat. Více než polovina nákupů je na mobilu.
Změnili jsme fotografie a přidali recenze. Prodeje se zvýšily o 34 procent za dva měsíce. Nic jiného jsme neudělali.
— Zdeněk, vlastník e-shopu s oděvy
Další články na toto téma
Důležitá poznámka
Tento článek poskytuje obecné pokyny pro design produktových stránek e-shopů. Každý e-shop je jiný — vaši zákazníci, vaše produkty, vaše ceny. Tyto principy fungují, ale měl byste je testovat se svými daty. A-B testování vám ukáže, co funguje přesně vám. Neexistuje jedno řešení pro všechny. Najděte své.